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数値化第１弾：
数値化でネットビジネスが見える！
*経営指標と同様の数値化が必須
ROA（総資産利益率）・ROE（株主資本利益率）・ROI（投下資本利益率）をはじめ、経常収支率・借入金比率・対前年売上高比率など、経営者・役員の方が気を配る経営指標は多岐に渡ると思います。
同様に、ネットビジネスに関わるウェブマスターやホームページ関係者にとっても、自らが関わるビジネスを客観的に判断する数値化が不可欠となっています。
しかし、残念ながら、現状ではまだまだこの数値化が不十分です。各種の経営指標がなければ、経営者・役員の方も、どのように会社を運営してよいかが不透明となり、かなりの部分を直感に頼らなければならなくなるでしょう。
もちろん、長年の経験に裏打ちされた直感というのも大切ですが、指標があるからこそ、具体的な目標が設定でき、その達成のためにどのようなことをすれば良いのかと知恵を絞ることが可能なのです。
もし今、経営者や役員の方がこのコラムを読まれているのでしたら、一度自社のサイトを運営する関係者の方に、どのような指標をもとにネットビジネスが運営されているかを聞かれてはどうでしょう。
筆者が講演などの機会にお会いする、中小企業経営者やウェブマスターといった方々の中にも、ネットショップの売上高や受注件数という結果ばかりに目がいっている方が多いということを実感しています。
*デジタルの世界ならではの指標とは
インターネットの世界は、デジタルの世界です。既存のビジネス以上に、さまざまなことが数値化できるのです。結果ばかりの数値では、的確な現状把握もできなければ、今後の改善点も見えてこないはずです。
自社のビジネスの現状を把握する数値化に、もっとフォーカスしてみましょう。
インターネット・マーケティングの専門家にとって一般的なコンバージョンレートをはじめとして、インターネット広告のクリック率など、多くの比率等をきちんと把握し、整理することが必要とされます。
ネットビジネスにおける一般的な数値化以外にも、皆さんが扱う商品や業界特性によって、さまざまなことを数値化することも可能でしょう。それらの指標を活用して、現状把握と今後の行動指針決定を行なうインフラ作りを行なうのです。
ただ、せっかくのデータも、日々の変化を常に敏感に読み取る能力が備わっていなければ、宝の持ち腐れになってしまいます。また、関心を寄せていたとしても、長く同じ業界・部署にいると、先入観のために、見えなければいけないものが見えてこないということもあります。そのようなときには、ネットビジネス担当者のスキルアップのためにも、専門家のアドバイスを一度受けてみるというのもひとつの方法ではないでしょうか。
参考： ネットビジネスにおける数値化に関連する基本用語集
＊ CTR（Click Through Rate）：
バナー広告等をクリックしたときのレスポンス率。CTRが２％というときは、100回表示で２回クリックの意。
＊ CPC（Cost Per Click）：
１クリックの単価。
＊ CPM （Cost Per Thousand Impressions）：
1000回広告を表示するときのコスト。
＊ CPA（Cost Per Acquisition）：
新規顧客獲得を目的とした広告において、１人の顧客を獲得するのにかかった費用。広告費用 ÷ 新規顧客数 ＝ 顧客獲得費
＊ CPA (Cost Per Action)：
販売を目的としないサイトなどでは、上記のCPAを、インターネットユーザーに、（購入にかわる）何らかのアクションを起こさせるためにかかった費用としても考える。
＊ コンバージョンレート：
総訪問者数に対する購買者数の割合。通常のオンラインショップでは、１％を切ることが多い。
＊ ユニークビジター数：
ある一定期間にサイトを訪れた純粋な訪問者数。同じ人が同期間に数度訪れても一度とカウントする。
これらの他にも、サイトの構成やアクセスログ分析等によって、さまざまな数値化が可能です。すでに、ハイレベルの数値化を行ない、この不景気な時代にも、着実にネットビジネスの売上を伸ばしている企業があります。競合他社に負けないためにも、利益の最大化・コストの削減を可能とするワンランク上のネットビジネスをめざしましょう。
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