オムニチャネル戦略プランニング
2014年2月25日に発売される
「月刊ネット販売」の原稿を、
先週書いていたのですが、
今回の原稿のタイトルは、
「オムニチャネル戦略を立案する際の検討事項」でした。
アメリカの最新のマーケティング動向をリサーチしていると、
大きな流れとして、オムニチャネル化が進んでいることを実感します。
オムニチャネルとは、
お客様との接点があるすべての販売チャネルや
流通チャネルが横断的でシームレスな状態になり、
お客様はどの販売チャネルでも、
違和感なく商品を買うことができる状態になることです。
今回ご紹介する記事でも、
ユーザーが店舗で商品を確認して、
実際に商品を買うのはネットショップという
ケースが増えていることが紹介されていますが、
このユーザーの購買行動はもう避けて通ることができません。
スマートフォンの普及などで、
ユーザーの購買行動が変化しているので、
この顧客の変化に対応することができなければ、
多くの企業で売上が下がってしまいます。
この売上の減少を防ぐ一つの方法として
注目されているのが、「オムニチャネル」です。
店舗でも、スマートフォンでも、パソコンでも、
違和感なく商品を買いやすい状態を作り
自社のロイヤルカスタマーを増やしていきます。
オムニチャネル戦略を上手く実行しているアメリカの企業では、
「顧客維持率」
「顧客維持コストの減少率」
「年間売上高の増加率」が
とても良い数値を示しています。
あなたの会社が対象とするお客様に、
どのような理想的な購買体験をしてもらうと、
どんどんお客様が増えていくのか？
この検討を通して、
「オムニチャネル戦略」を作らなければならない会社が
今後も着実に増えていくはずです。
オムニチャネル化で先行している
アメリカの豊富な事例を元に、
あなたの会社に最適な「オムニチャネル戦略」の立案をサポートします。
競合他社が「オムニチャネル」を実施する前に、
自社の競争力を高めるためにも、
「オムニチャネル戦略」を早急に作り始めた方が良いと思いませんか？