海外インターネットビジネス動向


News Volume 8 97年8月27日

パーソナリゼーション:

前回のテーマであった「コミュニティー作り」では、企業サイトで掲示板、チャットルームなどの「コミュニケーションの場」を提供することにより「コミュニティー作り」が可能になり、ターゲット層のアクセスが向上し、顧客信頼度が高まり、ビジネスに結び付くという話をしました。

今回の「パーソナリゼーション」も、アクセスを向上させ、最終的にビジネスに結び付くまでのプロセスは同じですが、「各訪問者にたいする個別対応」に重点をおいている点で前回とは顕著な相違があります。

皆さんは、「 Firefly Network Inc.」「 LikeMinds Inc.」という企業名を聞いたことがあるでしょうか?

これらの会社では、「クッキー(Cookie)」というテクノロジーを使用したソフトウェアを提供しています。このソフトウェアは、訪問者が初回に登録したログイン名、パスワード等のデータを記録し、次回訪問時にはクッキー・ファイルから前回のデータを読み取り、再登録する手間を省くことを可能にしています。

クッキーの一般的な目的は、訪問者のプロフィール、彼らの各ページ間の行動パターンなどをはじめとする情報を収集し、それをデータベース化することです。この「クッキー」は訪問者が自分自身で登録する場合と、知らないうちにデータを取られてしまう場合があり、後者の場合にはプライバシーの問題が絡み賛否両論がある技術となっています。しかし、この技術をユーザー登録型で使用した場合には、企業にとっても、訪問者にとってもメリットのあるサービスの提供が可能になります。

企業メリット:

1. 訪問者情報の収集が可能になり、新規企業戦略に反映可能になる。
2. 訪問者の好み・ニーズの把握が可能になり、適切な新規情報を提供できる。
3. 個別サービスが可能になり、そのサービスへの信頼感から売上増へ結び付く。
4. ターゲット毎の広告・プロモーションが可能になる。
5. コミュニティーが生まれ、安定的なアクセスが約束される。

ホームページ訪問者メリット:

1. 企業から、自分の好みにあった適切な情報を入手可能になる。
2. 膨大なデータベースを持つ企業サイトを、再三訪れるときの時間節約になる。
3. 同じことに関心がある人達との交流がより可能になる。
4. インターネット・ショッピングを効果的におこなえるようになる。


(1)今回紹介する「パーソナリゼーション」の方法

●推薦図書の紹介
●本のフォーラムへの参加


(2)「パーソナリゼーション」の事例

Barnes & Noble:
http://www.barnesandnoble.com/

(アメリカの書店チェーン:インターネット・ブックストアーとして有名な「アマゾン」と競合すべく、今夏よりホームページからの本の販売にも着手)

●推薦図書の紹介

このサイトでは、自分自身でログイン名、パスワード、性別、国名などを登録し、その後本のジャンルを自分の好みで選択すると、メンバーもしくはBarnes & Nobleが推薦する本のリストが現れ、それらの本の評価をポップアップ項目から選択することにより、自分に合う本の紹介が行われます。

この登録では、「Firefly」社のソフトウェアで自分のログイン名のクッキー・ファイルを作ることになります。

●本のフォーラムへの参加

会員登録を行うと、ジャンル毎のフォーラムに参加できるようになります。そのフォーラムは、自分の既に読んだ本の紹介や、関心のあるジャンルについて意見交換ができる場になっています。


(3)クッキーについての補足

クッキーは、CGIスクリプトもしくはジャバスクリプトによって書かれるプログラム言語によって構成され、ユーザーのコンピュータのハードドライブのなかにファイルを作り、サイトを再訪する度に、ユーザーのデータ、好み、趣向を記録します。

このクッキー技術を使用した例としては、インターネット・ショッピングを行う場合の「ショッピング・カート」に利用され、ユーザーが既に選んだ商品の情報を取り込み、オーダーする最終段階に購入一覧を作成する機能です。もちろん、今回紹介した「Barnes and Noble」のサイトでもこの技術を利用しています。また、クレジットカードの使用状況の照会をおこなうことが可能なサイトでは、一度ユーザー登録をすれば、次回訪問時にはクッキーのデータを読むことで、再登録を省くことを可能にします。

クッキーについては、下記アドレスにて詳細に説明しています。

●ネットスケープによるクッキーについての説明
http://home.netscape.com/newsref/std/cookie_spec.html

● Andy's HTTP CookieNotes
http://www.illuminatus.com/cookie.fcgi
セキュリティーや問題点についての説明もしてあります。



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