新規顧客の獲得だけではない経営課題
あなたの会社では、
どのようなマーケティング活動に
優先的に取り組みたいと考えているでしょうか？
この検討の際に、
他社の優先課題の情報があると、
かなり参考になりますね。
今回ご紹介する記事では、
海外の経営幹部を対象にした
マーケティングの優先課題に関する調査結果を紹介しています。
▼Targeting Still a Hurdle for Marketers
－マーケティングの優先課題
- 新規顧客の獲得 ８７％
- リピート率の改善 ８６％
- ブランド認知度アップ ８０％
- 新市場への参入 ７７％
- マーケティングの費用対効果測定 ７４％
- ソーシャルメディアの口コミ拡大 ６７％
- マーケティングコストの削減 ５９％
多くの経営幹部は、新規のお客様を増やしたいと考えています。
会社の売上を増やす。
このことを考える際に、
多くの人が考えるのが、
この「新規顧客の獲得」です。
ただ、この新規顧客の獲得は、
多くの費用がかかることが少なくありません。
新規顧客の獲得予算がしっかりあるというのであれば、
さまざまなテストマーケティングを行なって、
貴重な予算を上手く使う方法を探ることになりますが、
もし、新規顧客の獲得予算があまりない場合には、
次項の「リピート率の改善」にフォーカスすることがお薦めです。
すでに、あなたの会社の商品やサービスを
利用したお客様のリピート率を改善するのですから、
新規の顧客を獲得するよりも、
手間も費用も少なくすることができます。
あなたの会社のことを全く知らない人と、
すでに購入経験、利用経験がある人とでは、
説得のしやすさが違うことは容易に想像できますね。
多くの会社では、このリピート促進策が不十分です。
そのため、売上がなかなか増えないと悩んでいます。
どうしても、新規のお客様を増やそうとしてしまいますが、
それよりもまずはリピート促進策作りを最優先に行なうべきです。
どの商品やサービスを利用した人に、
どのようなインセンティブのプロモーションを行なうと、
リピート率が高くなるのか？
このプランニングを行なう際に、
既存客の絞り込みテクニックやメールの配信テクニックなど、
さまざまなノウハウがありますので、
私たちとご一緒に検討してみませんか？
テストプロモーションの方法、
アクセス解析の方法などもお教えします。
自社の優先課題をしっかりと理解し、実践に移していく。
とても大切なことですね。