海外インターネットビジネス動向


News Volume 89 2002年9月24日

無駄を続けない新客誘導

前回のニュースレター「数値化でネットビジネスが見える!」は、本格的にネットビジネスを行っている方にとっては一見常識的なことかもしれません。しかし、現実の数値化はかなり複雑な手法ですし、ネットビジネスの実践サイクルのフロー全体を見据えながら、上手く組み込む必要があります。

2002年6月には、米国サンタバーバラでEメトリックス・サミットが開催され、ネットビジネス評価の指標についてのイベントが行われました。今まで多くの企業が、これからはネットビジネスが有望と口を揃え、少しずつサイトの改善やプロモーション方法を工夫してきたはずです。しかし、それを正当に評価できる指標を活用している企業はどれだけあるのでしょうか。

ネットビジネスで先行する米国でも、自社の運営方法の良し悪しをしっかりと評価できる数値化が注目されるようになっているのです。


■ Eメトリックス・サミット
http://www.targetingemetrics.com/summit.shtml


しかし、数値化はそれ自体が目的ではありません。数値化によって、改善点を浮き彫りにしたり、行うべきことに優先順位をつけたりすることで、多くの企業が最終目的としている売上増へのシナリオ作りのための知恵を絞ることができるようになることが大きなメリットなのです。

今回は、各種の数値化技法の中でも、新規顧客の誘導に関する点に的を絞り考えてみましょう。


*数値化の基本中の基本

インターネット広告を利用したことがある企業の方でしたら、配信(掲載)日から起算した時間帯・日付別のクリック率、オプトイン広告を利用していれば、さらに性別・地域・趣味志向といった属性別の結果レポートを受け取ったことがあることでしょう。

これらの広告媒体から自社サイトに誘導したネットユーザーが何人購買者になったかをトラッキングして、コンバージョンレート(購買率 or 成約率)を出すことが、もっとも基本的な数値化の活用法です。


*数値化にも整理術が有効

ここで問題になるのが、利用した広告媒体からのデータと、自社サイトで個別に管理しているアクセスログのデータの整理です。両者をきちんと自らの手で整理していなければ、データはばらばらな数字のままで終わってしまい、上手く今後に生かすことができないのです。

筆者がクライアント企業とともに展開しているのは、テスト・マーケティングとしての広告媒体活用です。特定の目的を定め、さらに次のアクションプランをも想定して、最初は小予算で広告媒体を利用します。その効果測定は、クリック率のような直接的な結果だけでなく、誘導した新規ネットユーザーの動向(これは必ずしも購買とは限りませんが)に関しても行います。企業やサイトの特性に合わせ、重要な指標を定義・整理することで、成功度を適宜チェックすることができるフォーマットを作成します。

どのようなターゲット層の新客を、どのような商品・サービスに誘導するのかといった目的が明確であれば、別々に存在する広告媒体からのレポートとアクセスログ等の手持ちデータを複合的に整理し、改善点や次の一手を見つけるための高精度なプロモーション活動を実践することができるはずなのです。

多くの企業では、広告媒体からの結果レポート、自社もしくは登録している著名電子モールで管理をしているアクセスログや売上動向のデータを十分に使いこなしていないのではないでしょうか。たとえば、電子モールから提供される各種のデータも、本当に活用しようとするなら、改めて整理し直し、自社の販売に適切なフォーマットを作り上げることが必要なのです。


*広告だけが新客誘導ではない

集客で即効性のある有料の広告とは別に、新規顧客の継続的確保を目指すためには、検索エンジンや懸賞サイトのような無料サービスの活用も含めたさまざまな要素を総合的にプランニングし、数値化することが必要です。

即効性はないけれども着実に新客誘導を行う各種の無料サービスを有効活用することで、トータルの新規顧客獲得費の低減という直接的な効果と、自社あるいは自社商品の認知度向上という間接的な効果が期待できるのです。

新規顧客を誘導するだけでも、かなりのことが数値化できます。このインフラが整えば整うほど、日頃の活動の効果がリアルタイムに見えるようになり、新客誘導のための無駄な費用がなくなるのです。



ご関心がある方には、もう少し個別企業の実情にあわせたお話もしたいと思っています。さまざまな実践を通じて蓄積されたノウハウが基になっていますので、ワンランク上のネットビジネスを目指したいのであれば、ぜひ一度ご連絡ください。お問合せはこちらをクリック

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