海外インターネットビジネス動向


News Volume 6 97年7月30日

インタラクティビティ‐1:

好感のもてるホームページ制作のための基本三原則の一つが、今回ご紹介する「インタラクティビティ」です。

その基本三原則とは:
1. ターゲットの欲している「情報」を分かりやすく、十分に提供する。
2. 情報の「更新」を頻繁に行い、ホームページの新鮮度をアピールする。

そして今回のテーマである
3. 企業と訪問者の関係をより親密にする「インタラクティブ」な場を設ける。

既存のメディア媒体(テレビ、ラジオ、新聞他)に比べて、ホームページという媒体は、この「インタラクティビティ」が可能になったということが最大の特長です。そのため、インターネット・ユーザーの多くは、より「インタラクティブ」な場を求めてブラウズしているのが現状です。つまり、それは自分の気に入った話題を提供しているホームページ上のチャット・ルームであったり、掲示板だったりするのです。

それでは、企業のサイトでどのようにその「インタラクティビティ」を確立したらよいのか、化粧品メーカーの「Clinique(クリニーク)」のサイトを事例に解説します。


(1)今回紹介する「インタラクティブ」な方法

●今月の話題: 訪問者参加型のトピック選択およびサーベイ、そしてお薦め情報。
●個別お肌診断: 個人毎のお肌診断の結果にもとづいた、テクニック・商品紹介。
●ブライダル・ガイド: それぞれの趣向にあわせたトータル・コーディネイト。


(2)インタラクティビティの事例

Clinique:
http://www.clinique.com

(Estee Lauder社の一つの製品カテゴリーで、「Clinique」「Estee Lauder」「Prescriptive」の3ブランドの合計市場シェアが、アメリカのデパートにおいて42パーセントに達する。日本でも人気商品の一つです)

●今月の話題

訪問者の方々が要望するトピックの中から、その月の季節感に合う話題を選択し、ホームページ内に関連カテゴリーを作り紹介しています。ユーザー参加型で話題を決定している点で、すでにそこには企業と顧客の間で「コミュニケーション」が育っているのです。

たとえば、この過去3ヵ月の話題は以下のようになっています。

4月:Decorating : Do it yourself (自分で行うホームデザイン)
5、6月合併:Get Healthy (健康になろう)
7月:Great Summer Getaways (すばらしき夏のバカンス)

さらに、この7月の話題を解説してみましょう。

1 Ideal Destination Survey:

自分らしい旅、リラックスの仕方などの4項目の質問に答えると、自分のライフスタイルに最も適したお薦め観光地が紹介されます。さらに、何パーセントの方がどの答えを選択したかが分かるため、いま現在の夏の過ごし方のトレンドを知ることもできます。このようなCGIを使ったサーベイが、訪問者の「このサイトに自分も参加している」という気分を高めているのです。

2 Hot Spots (話題の旅行場所)
3 Travel Factoids (旅に関するおもしろ統計)
4 Have a Safe Trip (安全な旅行のために)
5 Pack like a Pro (旅行の達人の荷物のまとめ方)
6 Travel sites (お薦めトラベル関連サイト)

また、毎月の話題について各訪問者が意見交換できる場である「Bulletin Board(掲示板)」も用意し、「コミュニケーション」を促進しています。

●個別お肌診断

このサイトの「Personal Consultation - Welcome to Clinique SkinTyping」というコーナーでは、目の色、肌のタイプなどの8項目の質問に対して、指定されたポップアップウィンドウから答えを選択することにより、訪問者各人の肌の性質を診断し、それぞれにあったケアの仕方・商品などを紹介しています。

また、その結果を個人のID、パスワードとともに登録することができ、次回訪問時に再テストすることなく自分の肌にあった新商品の情報などが入手可能です。また、最寄りのお店で行っているプロモーション情報などを電子メールで送信するサービスもあります。

●ブライダル・ガイド

専門家による結婚式のドレス・お化粧等の配色を、トータルでコーディネイトするアドバイス・コーナーも用意しています。結婚式をどの月に、どの時間帯に行うのか、普段どのような化粧の仕方をしているかなどを詳細に回答することにより、かなり個人個人のニーズに適した化粧テクニック等をアドバイスしているのです。


普段からきめこまやかなサービスを提供している化粧品会社では、ホームページでも「個別対応」を好む女性心理をうまくつかまえる「インタラクティブ」な場を設けています。この顧客との相互のコミュニケーションが密になればなるほど、顧客信頼度が高まり、その会社の商品の継続的な購買へと結び付くのです。



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