店舗経営とネットショップの相乗効果
最近の消費者のニーズは本当に多彩です。
この多彩なニーズにいかに対応できるか？
これが、これから売上を伸ばすことが
できるか否かにかかってきますが、
店舗経営も、ネット販売もしている場合、
クロスチャネルの魅力をお客様に提供できることが、
自社の競争力もお客様の満足度も上げるきっかけになりそうです。
今回ご紹介する記事では、
お客様が望んでいるクロスチャネルのサービスに関連した
さまざまな調査結果が紹介されています。
▼Most online shoppers love stores, and here’s why
９３％のお客様は、
ネットショップで購入した商品を、
店舗に返品できるオプションを望んでいます。
７８％のお客様は、
ネットショップで買った商品を、
最寄店で受け取りたいと考えています。
５６％のお客様は、
店舗もしくはネットショップで、
納得できる価格で商品を提供してくれる小売店で
買い続けたいと考えています。
お客様がいくら望んでも、
ネットショップしか販売チャネルがなければ、
提携先を余程上手く見つけない限り、
店舗に商品を返品できる
オプションを付けることはできません。
ということは、
店舗もネットショップも運営しているという会社であれば、
これが強みになるので、
この強みを生かしたクロスチャネル戦略を作り上げないのは
本当にもったいないです。
返品オプションだけではなく、
ネットショップで買った商品を、
「店舗で受け取れると嬉しい」という
お客様もかなり多かったですね。
昼間は働いているので、
自宅で商品を受け取ることができない。
週末も遊びに行くことが多いので、
自宅にしか買った商品を送れないのは不便。
このように考えるお客様にとって、
ネットショップで買った商品を、
最寄店で受け取ることができるのは
本当に魅力的です。
最寄店に行けるのなら、
最初から最寄店で買えば
という声も聞こえてきそうですが、
お店では自分のサイズの在庫がなかったり、
ネットショップで買った方が安かったりということがありますね。
店舗受取ができる場合は、
ネットショップで買った時でも、
送料がかからないのが一般的なので、
買いたいと思った時に、
すぐにネットショップで買って、
受け取りたい最適なタイミングで、
店舗を訪れて、その商品を受け取る。
このように考えてみると、
お客様に嬉しいサービスであることが
本当によくわかります。
海外の小売店でも、
クロスチャネル戦略作りを
本格化している会社が少なくありません。
これまで解説したように、
お客様ニーズが多彩になり、
充実したクロスチャネル戦略が、
お客様の期待にマッチして、
自社のファンになってくれる人たちを増やす
良いきっかけにもなるので、
店舗も、ネットショップも
運営している会社であれば、
クロスチャネル戦略を作らないのは、
販売の機会をみすみす逃しているようなものです。
本当にもったいないです。
あなたも、私たちと一緒に、
クロスチャネル戦略を作ってみませんか？
海外のさまざまなノウハウもお教えします。