企業SNSを活性化させて売上アップ
お客様との関係を深めることができるSNS。
利用する企業も増えてきていますが、
SNSを利用しているネットユーザーは、
どのような理由から企業SNSをフォローしていると思いますか？
このことをよく理解して、
更新活動を続けるのと、
ただ漠然と更新活動を続けるのとでは、
明らかに「いいね！」「グッド！」
「フォロー」の数が違ってきます。
SNSにおいても、お客様を深く理解する。
このことが大切になっているので、
今回ご紹介するSNSの利用実態調査の内容を、
じっくりと考えて、
今後のSNSの利用にお役立てください。
▼SNSの利用実態に関する調査 企業・商品公式アカウントへの「いいね！」「フォロー」等の状況
それでは今回は、さまざまな調査結果の中から、
最も気になった以下の質問と回答をご紹介しましょう。
「いいね！」
「グッド！」
「フォロー」をしたのは
どんな理由からですか。
- 好きな企業・商品・サービスだから 44％
- 新しい情報が得られるから 33％
- 新商品の情報や広告が見られるから 29％
- 得になる情報が得られるから 25％
- その企業・商品・サービスとつながりを持ちたいから 23％
- 役立つ情報が得られるから 16％
- 面白い情報が得られるから 15％
- 共感できる情報が得られるから 9％
- 人に伝えたくなる情報を得られるから 8％
全体的に見て、有益な情報が得られることが、
企業SNSをフォローする大きな理由になっています。
「新しい情報」「新商品情報」「得になる情報」
「役立つ情報」「面白い情報」「共感できる情報」
「人に伝えたくなる情報」というように、
これらの情報を得ることができない企業SNSだったら、
フォローする気にもなれないし、
よく分からずにフォローしたとしても、
すぐに止めてしまいます。
あなたの会社でもSNSを利用しているのなら、
自社が対象とするお客様が知りたい、
どのような情報を提供すると、
フォローする継続期間が長くなり、
自社に益々興味を持ち、
好きになってくれるかを
プランニングしていかなければなりません。
「更新する内容のアイデアがなかなか出てこない」
このようなケースが多いのですが、
これは、自社が対象としているお客様の把握が
まだまだ不十分で、その人たちが
どのような情報が得られると嬉しいのかが
わかっていないから更新する内容のアイデアが
なかなか出てこないのです。
マーケティング活動では、
対象とするお客様の具体化はとても重要です。
お客様のことがわからずに、
さまざまなマーケティング活動を行なっても、
思い通りの結果を得られるケースは少ないでしょう。
そのような結果に陥らないように、
「お客様の具体化」を、
私たちと一緒に行なってみませんか？
どのようなステップで、
お客様を具体的にすれば良いかがわかり、
今後のマーケティング活動の効果が高まるので、
ぜひこの機会にお申込みください。