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特集!顧客維持のために重要視している10項目

公開日: : 最終更新日:2014/09/15 ネットビジネス関連の調査結果

カスタマーリテンションの大切なこととは

会社の売上の安定化



このことを、どの会社も必死に考えていると思いますが、

新規のお客様のリピート率の低い会社は、

どんどん経営が苦しくなります。



つまり、今回のテーマである、

顧客維持が十分に行なわれないと、

売上の安定化は難しいということです。



13TH ANNUAL MERCHANT SURVEY: INVESTING FOR IMPACT IN AN OMNI-CHANNEL CLIMATE
 


このウェブサイトから、

今回の調査結果の概要を示すPDF資料を閲覧することができるので、

関心がある場合は、そのPDFで詳細をご確認くださいね。



顧客維持のために

米国の取締役が重要視しているのが、

以下の10項目になります。



  1. 何が効果的かを確認する分析評価
  2. A/Bテストのようなユーザビリティテスト
  3. 顧客が使いやすくなるサイトリニューアル
  4. 無料配送なども含めた価格戦略
  5. サイト内検索等による商品の見つけやすさ
  6. 戦術に基づくメール配信活動
  7. 適正な在庫の品揃え
  8. 最適なランディングページ
  9. 商品レビュー等のコンテンツ
  10. 商品のズーム機能や動画


顧客維持のために重要視していることを

このように全体的に見てみると、

現状をしっかりと分析して

お客様が買いやすい状態を常に作り上げていく」

ということが良くわかってきます。



お客様が買いやすくなるように、

使い勝手を向上させるためにA/Bテストなどを行なったり、

サイト内検索機能を向上させたり、

プロモーションを行なった時のランディングページの購買率を上げるために

何度も修正を加えて最適化したり、

商品の理解が深まるように、

ズーム機能や動画を導入したりというように、

お客様が買いやすい状態を常に考えて、

改善し続けることが、

顧客維持率を上げていくことに欠かせないことが良く分かりますね。

これは、扱っている商品やサービスによって、

どのように買いやすい、申し込みやすい状態を

作り上げていくかが違ってきます。

お客様にとって、

買いやすい、申し込みやすい状態というのは

何らかの比較があるために、

買いやすい、申し込みやすいと感じるものです。



あなたの会社が対象とする理想的なお客様は、

どのような比較をしているのでしょうね?

この点をさまざまな視点から検討すると、

自社の改善点がいろいろと見えてきます。



私たちもご協力しますので、

顧客維持率を上げる取り組みを、

ご一緒に行なってみませんか?

ご相談を楽しみにお待ちしています





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