*

顧客生涯価値(LTV)を最高にするための15の方法

公開日: : 最終更新日:2014/09/13 マーケティングについて

ライフタイムバリューが売上増の鍵

ビジネス活動をしていく上で、

顧客生涯価値(customer lifetime value)

考えたビジネス活動はとても大切です。



新規顧客を獲得するのは、

コスト的に大変で、

初めての注文で大きな利益を出すことは、

多くのケースで難しいはずです。

しかし、新規のお客様がリピート顧客になる場合のコストは、

新規顧客の獲得の5分の1になるという試算もあり

かなり少なくなるはずです。

ということは、利益を出しやすいということですね。



それでは、顧客生涯価値を考えたビジネス対応とは、

どのようなことが考えられるのでしょうか?

今回ご紹介する記事では、

15種類の方法が紹介されています。



15 ways for companies to increase customer lifetime value
 


  1. パーソナライゼーション
  2. 返品時の送料無料化
  3. フィッティングツール
  4. 正確な配送日時の提供
  5. 複数の販売チャネルへの返品
  6. 顧客の期待以上の対応
  7. ロイヤルティに対するお礼
  8. 優れたカスタマーサービス
  9. 素敵なパッケージング
  10. 登録への説得力
  11. メールによるカスタマーサービスの改善
  12. アプリやユーティリティの提供
  13. 購入後のお礼メール
  14. 優良顧客への対応
  15. ソーシャルフォロワーへの特別提供



これらの15の方法を見ていると、

お客様に喜んでいただける環境を作りやすくなるだろうなと思えます。



お客様は、「個別対応してもらいたい」と考えるものです。

そのため、メールのパーソナライゼーションをはじめとして、

どのように個別対応ができるかを検討することは、

とても意義があることですね。



ネットショップで注文する時に、

本当にこの商品を買っても大丈夫だろうか

と心配になることがありますが、

返品も無料で行なえるのであれば、

買いやすくなるのは確かです。



フィッティングツールというのは

アパレル業界向けのことですが、

ネットショップのツールを使って、

自分が関心がある洋服の上下の組合せを変えながら、

ネットで洋服を選ぶことができれば、

買って失敗したということが少なくなりますね。



ネットショップでプレゼントなどを註文する場合、

誕生日などに間に合うか否かが気になります。

しっかりと正確な配送日時が示されていれば、

買いやすくなりますね。



ネットショップで買った商品を、

返品する時の宅配便の料金が無料になるのも嬉しいですが、

自宅や事務所の最寄店に返品できるのも便利ですね。



お客様がリピーターになって

商品を何度も買ってくれるようになるためには、

お客様の満足度を高めることが不可欠です。

この顧客満足度アップのために、

お客様の期待以上のことをする。

これも大切ですね。



ファンになってくれたお客様に対する

ロイヤルティプログラムを用意している会社もありますが、

ロイヤルティの高いお客様に

何かお礼をする方法も考えたいですね。



顧客対応が良い会社は、

お客様の安心感が違います。

何か問題があっても、

きちんと納得できる対応をしてくれる。

このように思わせてくれるカスタマーサービスも必要です。



ネットショップで買った商品が届き、

箱を開けた時に、

素敵なパッケージになっていると、

かなりテンションが上がります。

お店の心遣いが嬉しくなります。

このようなお店であれば、何度も註文したくなりますね。



お客様の登録を促し、

たくさんの人たちにコンタクトできるようになれば、

まだ購入していない人たちの信頼を高めて、

購入者にしていく仕組みが作りやすいですね。

顧客生涯価値を考えた場合、不可欠な仕組みです。

そのため、登録者を増やすことができる

説得力を高めることは必須です



今回の記事では、

メールによるカスタマーサービスの改善も挙げられています。

海外の調査では、多くのお客様が

メールによるサポートを望んでいるようです。

それにも関わらず、メールのサポートレベルが低い。

このようなケースがあるようなので、

このような状態が続いたのでは、

リピーターは増えていきませんね。



スマートフォンユーザーが増え、

さまざまなアプリを使っています。

自社のファンになってくれるユーザーを増やすために、

便利なアプリを作れないか?

このような検討も必要です。



購入後のお礼メールの開封率

これはほぼ100%でしょう。

そのため、この購入後のお礼メールを

いかに上手く使えるかが、

今後の売上に大きく影響するので注意が必要です。



あなたは、パレートの法則を知っているでしょうか?

売上に貢献の高い上位20%のお客様からの売上が、

全売上の80%を占める。

このような考え方があります。

このことを考えるなら、優良顧客を特別視する対応も必要ですね。



自社のファンを増やすために 不可欠になってきたソーシャルメディアの活用。

自社のフォロワーになってくれる人を増やすために

特別な提供品を用意する。

このようなインセンティブも必要になっています。



今回は、顧客生涯価値を最高にするための15の方法をご紹介しましたが、

どれも大切なことばかりですね。

これらのすべてを上手く出来ているという会社はそれほど多くないでしょう。

きっとまだまだ改善の余地があるはずです。



私たちもこの改善のサポートを行ないますので、

顧客生涯価値を最大化する方法をご一緒に検討してみませんか?

お申込み・ご相談はこちらからです





関連記事

forum-27450_640

バイラルマーケティングにクイズを活用して集客アップ

バイラルマーケティングとクイズ バイラルマーケティングという言葉を 今までに

記事を読む

dishes-297268_640

口コミサイトの利用頻度と影響力

口コミサイトをビジネスに生かす 商品やレストランの口コミ情報を 確認する

記事を読む

graph-163509_640

マーケティングの新手法となっているグロースハックとは

グロースハックを使ってマーケティングを活性化 マーケティング分野では、 いろ

記事を読む

bag-15709_640

顧客獲得費をどのように定義すべきか?

営業活動を効率化する顧客獲得費とその検証方法 今回は、企業向けのビジネス活動を

記事を読む

PAK85_deskshiryou20131223500

必見!マーケティングの真髄とは何か?

日本企業のマーケティングが失敗する理由を解説 私は、マーケティングのコンサルタント

記事を読む



大好評!毎回【売れる仕組みを作るためのノウハウ】が満載

稼ぎ方の原理原則を読み解くネットビジネス最新動向

メールアドレス(必須)
お名前(ニックネーム可)
登録 解除

※YahooやGmailなどの無料メールアドレスや携帯電話のメールアドレスの場合、受信できないことがありますので、パソコンメールが受け取れるプロバイダーのメールアドレスがお薦めです。


blog-625833_640
B2CとB2Bのコンテンツマーケティング比較

コンテンツマーケティングの実態 メールマガジンの発行

success-600183_640
マーケティングオートメーションの良し悪し

マーケティングオートメーション構築の鍵 企業のマーケティ

mobile-phone-630320_640
40代・50代向けのスマートフォン活用ビジネス

年代別のスマートフォンビジネス スマートフォンを頻繁に利

lockers-575373_640
クリック&コレクトを利用するネットショップ事例

クリックアンドコレクトで売上アップ ネットショップで

person-110303_640
「顧客満足体験」がビジネスの鍵になる

顧客満足度の数値化 お客様が自社で提供する 商品を

→もっと見る

PAGE TOP ↑