ネットショップのファンを増やして売上アップ
ネットショップの売上を増やすためには、
ファンになってくれるネットユーザーを増やす
ということが一つの鍵になります。
ネットショップのお客様は、
どのような商品提案をしているネットショップだと
商品を選びやすいと感じて、
何度も訪れることになるでしょうか？
このことを常に考えて、
ネットショップの改善をしていくことになりますが、
今回ご紹介する記事では、１０種類の方法で、
ネットショップを訪れるネットユーザーとの
結び付きを深める方法を紹介しています。
このお客様との結び付きを深めるためには、
お客様のことが良く分かっていること、
お客様が困っていることを理解していること、
お客様ニーズを把握していることが大切です。
これらを背景に、
お客様に上手い商品提案ができるようになると、
ネットショップを訪れたネットユーザーは、
商品を選びやすい、
このネットショップにまた来たいと思うようになります。
このことを目指して、
ネットショップの改善を継続的に行ないたいものです。
▼10 ways to increase customer engagement in ecommerce
商品提案の上手さということを考えると、
お客様が手間をかけずに
商品を選んで買うことが出来るというのが大切です。
この記事では、アパレルサイトを例に、
さまざまな種類の洋服を組合せて、
それらの洋服を着ているモデルの写真を
1ページのウェブページにまとめ、
比較しやすくなるように工夫しています。
上着・シャツ・パンツ・ベルト・靴下・靴などを
どのように組み合わせると素敵に見えるかは、
ファッションセンスがないとなかなか判断できないはずです。
この組合せが難しくて、
買物がなかなか進まない人を対象に、
上から下までまとめて揃えて、
そのまま買うことが出来る。
このような買物のしやすさをネットショップで実現できると、
ファンになってくれるネットユーザーを増やすことができるでしょう。
販売している商品によって、
買物がしやすくなる商品提案の方法が違います。
どのような商品提案を、
自社のネットショップで行なうと、
お客様に喜んでもらって、
購買率が上がるのか？
この検討は、とても大切です。
また、お客様ニーズが良く分かっていると、
お客様ニーズを刺激する商品紹介が上手くなり、
お客様が自分のメリットを十分に感じて、
納得して買物をしやすくなります。
商品紹介において、
その商品の仕様などを詳しく説明することに
終始しているネットショップがありますが、
これではなかなか購買率は高くなりません。
その商品を買うことで、
お客様にどのようなメリットがあるのか、
この点を強調する商品紹介になっていないと、
お客様の購買欲が刺激されることがなく、
衝動買いも起こりません。
たくさんのお客様が衝動買いをしてしまうほど、
上手く商品紹介をするには、
どのような紹介方法が望まれるのか？
顧客ニーズも踏まえて、十分に検討したいものです。
商品の紹介文と写真画像だけで、
購買意欲を十分に刺激することが出来ない時は、
動画を使うこともお薦めです。
動画に流れる音楽や
出演者の説得力のある話し方によって、
紹介されている商品に対する購買意欲が高まります。
この購買意欲の高まりは、
動画を使っていない時と比較すると全然違います。
動画によって、
商品に対する理解が深まり、
この商品を買うことで、
自分の生活が良くなると感じられたら、
納得して買物をすることができますね。
ネットショップは、
商品を直に手にすることができないというデメリットがあります。
このデメリットをカバーする動画の活用で、
お客様との絆を深めて、
ファンになってくれる人たちをどんどん増やす。
ぜひ、このような仕組みも作りたいものです。
今回ご紹介した記事には、
お客様との絆を深める方法が他にもいろいろと紹介されています。
ファンになってくれるお客様を増やす方法は、
本当にさまざまです。
全部の方法を一度に実施できなくとも、
一つひとつの方法を新たに加えていくことで、
買いやすいネットショップに徐々に育てていきたいですね。
どのようなステップで、
お客様との関係を深めて、
ネットショップの売上を増やしていくのか？
ご一緒に考えてみましょう。