お客様の購買行動分析
マーケティングでは、対象とするお客様の購買行動を分析することはとても大切です。
そのためこのコラムでも、
さまざまな調査結果をご紹介していますが、
今回の調査は、宅配サービスに関してです。
以前よりも、さまざまな商品が宅配される時代になり、
利用者がどんどん増えていますね。
消費者が、どのようなことがきっかけで、
宅配サービスを利用するようになったのか？
さらに、利用頻度や購入商品も把握して、
今後のビジネスチャンスを探る参考にしたいものです。
▼日本生活協同組合連合会：宅配サービスに関する消費者実態調査2014
■ 宅配サービスを利用するきっかけ
- チラシ／パンフレット 31.1％
- 妊娠・出産 20.2％
- ご近所の方のクチコミ 16.6％
- 営業担当の熱意 14.1％
- 宅配サービス事業者のホームページ 7.9％
- インターネット上の情報やつながり 7.5％
今回の調査対象ですが、
宅配サービスの利用経験があり、
子どもと同居している20歳～59歳の女性1,000名ということです。
女性を対象にして、
子供と同居ということも条件になっているので、
だいぶ対象者が絞り込まれていますが、
妊娠・出産が上位になっているように、
「子供がいて外出しにくい」
というのが一つの重要なキーワードになりそうです。
子供が小さければ、
コンピュータやスマートフォンでインターネットにアクセスして、
さまざまなことを調べる時間を作ることも難しいでしょう。
そのような生活スタイルであれば、
ポストに入れられたチラシ・パンフレットが
貴重な情報源になることは容易に想像できます。
子供のお母さんネットワークで、
便利な宅配サービスについて口コミが広がることも想像しやすいですね。
「宅配サービス事業者のホームページ」や
「インターネット上の情報やつながり」が
宅配サービスを利用するきっかけになったという人たちが少ないことも、
前述のような生活スタイルだからですね。
このような顧客対象者の生活スタイルを
十分に考えて、プロモーション活動に生かす。
とても大切なことで、
当たり前のように思うかもしれませんが、
現状を調べてみると、意外に実行できていないことが少なくありません。
あなたの会社の顧客対象者分析と現状分析について、