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消費者実態調査:宅配サービスを利用するきっかけ

公開日: : 最終更新日:2014/08/25 リアルビジネス関連の調査結果

Cargo-Trolley

お客様の購買行動分析

マーケティングでは、対象とするお客様の購買行動を分析することはとても大切です。



そのためこのコラムでも、

さまざまな調査結果をご紹介していますが、

今回の調査は、宅配サービスに関してです。



以前よりも、さまざまな商品が宅配される時代になり、

利用者がどんどん増えていますね。

消費者が、どのようなことがきっかけで、

宅配サービスを利用するようになったのか?

さらに、利用頻度や購入商品も把握して

今後のビジネスチャンスを探る参考にしたいものです。



日本生活協同組合連合会:宅配サービスに関する消費者実態調査2014
 


■ 宅配サービスを利用するきっかけ


  • チラシ/パンフレット 31.1%
  • 妊娠・出産      20.2%
  • ご近所の方のクチコミ 16.6%
  • 営業担当の熱意    14.1%
  • 宅配サービス事業者のホームページ 7.9%
  • インターネット上の情報やつながり 7.5%


今回の調査対象ですが、

宅配サービスの利用経験があり、

子どもと同居している20歳~59歳の女性1,000名ということです。

女性を対象にして、

子供と同居ということも条件になっているので、

だいぶ対象者が絞り込まれていますが、

妊娠・出産が上位になっているように、

子供がいて外出しにくい

というのが一つの重要なキーワードになりそうです。

子供が小さければ、

コンピュータやスマートフォンでインターネットにアクセスして、

さまざまなことを調べる時間を作ることも難しいでしょう。

そのような生活スタイルであれば、

ポストに入れられたチラシ・パンフレット

貴重な情報源になることは容易に想像できます

子供のお母さんネットワークで、

便利な宅配サービスについて口コミが広がることも想像しやすいですね

「宅配サービス事業者のホームページ」や

「インターネット上の情報やつながり」が

宅配サービスを利用するきっかけになったという人たちが少ないことも、

前述のような生活スタイルだからですね。

このような顧客対象者の生活スタイル

十分に考えて、プロモーション活動に生かす。

とても大切なことで、

当たり前のように思うかもしれませんが、

現状を調べてみると、意外に実行できていないことが少なくありません。

あなたの会社の顧客対象者分析現状分析について

一度相談してみるのも良いと思いませんか?





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