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発見!ソーシャルメディアとネットショッピングは必ずしも融合していない

公開日: : 最終更新日:2014/08/25 SNSマーケティング ,

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ソーシャルメディアとネットショッピングの関係

ソーシャルコマースという言葉も生まれ、

SNSなどのソーシャルメディアとネット販売を融合させて

販売促進に生かしたいと思う企業が多いのですが、

成功事例がまだ少ないのが現状です。



今回ご紹介するイギリスの消費者に対する調査でも、

SNSが購買行動に大きな影響を与えるまでには

至っていないことがわかりました。



For UK Web Users, Social and Shopping Don’t Mix



小売店が、ソーシャルメディアを積極的に利用しているか否か。

これが、小売店を信頼することに影響する

と回答したのは、わずかに27%でした

半数以上の消費者は、

ソーシャルメディアを行なっていなくとも、

小売店への信頼に大きな影響はないと回答しています。

これは、イギリスの消費者が

ソーシャルメディアとネットショッピングに

強い関連性があるとは考えていないからです。



英国では、ネットショッピングに影響を与える順番は以下の通りです。



  • ネットショップの商品レビュー(60%)
  • 商品比較サイト(48%)
  • サードパーティサイトの商品レビュー(40%)
  • テレビコマーシャル(26%)
  • 新聞/雑誌(15%)
  • ソーシャルネットワーク(10%)


ソーシャルメディアは、

もともとコミュニケーションを目的に作られた媒体なので、

企業の売り込みに対して

良い印象を持たない消費者も多いのでしょう。

この調査結果を見て、

「ソーシャルメディアは効果がない」

と早急な結論を出すのではなく、

カスタマーサービスやファンの育成に役立てていくのも良いでしょう。



顧客からの質問に対する回答を

ユーザーに個別に回答するのではなく、

Facebookで回答して、

多くのユーザーの目に触れるようにし、

真摯な姿勢で顧客対応していることをアピールしたり、

自社のファンになってくれるユーザー向けに

ソーシャルメディアでコンテストを開催して

ファンとの親密度を高めたりという使い方ができるので、

ソーシャルコマースに関しては、もう少し長い目で見ていくと良いでしょう。

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