*

発見!ソーシャルメディアとネットショッピングは必ずしも融合していない

公開日: : 最終更新日:2014/08/25 SNSマーケティング ,

4c07631cc1f771b849d7bf57ff53c176_s

ソーシャルメディアとネットショッピングの関係

ソーシャルコマースという言葉も生まれ、

SNSなどのソーシャルメディアとネット販売を融合させて

販売促進に生かしたいと思う企業が多いのですが、

成功事例がまだ少ないのが現状です。



今回ご紹介するイギリスの消費者に対する調査でも、

SNSが購買行動に大きな影響を与えるまでには

至っていないことがわかりました。



For UK Web Users, Social and Shopping Don’t Mix



小売店が、ソーシャルメディアを積極的に利用しているか否か。

これが、小売店を信頼することに影響する

と回答したのは、わずかに27%でした

半数以上の消費者は、

ソーシャルメディアを行なっていなくとも、

小売店への信頼に大きな影響はないと回答しています。

これは、イギリスの消費者が

ソーシャルメディアとネットショッピングに

強い関連性があるとは考えていないからです。



英国では、ネットショッピングに影響を与える順番は以下の通りです。



  • ネットショップの商品レビュー(60%)
  • 商品比較サイト(48%)
  • サードパーティサイトの商品レビュー(40%)
  • テレビコマーシャル(26%)
  • 新聞/雑誌(15%)
  • ソーシャルネットワーク(10%)


ソーシャルメディアは、

もともとコミュニケーションを目的に作られた媒体なので、

企業の売り込みに対して

良い印象を持たない消費者も多いのでしょう。

この調査結果を見て、

「ソーシャルメディアは効果がない」

と早急な結論を出すのではなく、

カスタマーサービスやファンの育成に役立てていくのも良いでしょう。



顧客からの質問に対する回答を

ユーザーに個別に回答するのではなく、

Facebookで回答して、

多くのユーザーの目に触れるようにし、

真摯な姿勢で顧客対応していることをアピールしたり、

自社のファンになってくれるユーザー向けに

ソーシャルメディアでコンテストを開催して

ファンとの親密度を高めたりという使い方ができるので、

ソーシャルコマースに関しては、もう少し長い目で見ていくと良いでしょう。

ソーシャルメディアを使った、包括的なマーケティング戦略の作成

ワクワクするマーケティング戦略をご一緒に作っていきませんか?

まずは、こちらからご連絡ください





関連記事

i-flip-flap-184343_640

話題!ストーリーテリングがソーシャルメディアでも効果的

ソーシャルメディアで活用する物語(ストーリー) お客様が商品を買ったり、 サ

記事を読む

combine-229114_640

自社・競合の評判を知るTwitterを活用したリサーチ法

Twitterを活用して情報収集能力を高めるノウハウ インターネットを使ったリサーチ力

記事を読む

Social_025

特集!SNSの進展でリアルタイムマーケティング事例が注目

リアルタイムマーケティングとSNSの相性 TwitterをはじめとしたSNSは、

記事を読む

social-349568_640

ソーシャルメディアでシェアされるには

ソーシャルメディア(SNS)で投稿効果を高める方法 ソーシャルメディアを活用して、

記事を読む

social-349568_640

調査結果!SNS利用者が企業SNSをフォローする理由とは

企業SNSを活性化させて売上アップ お客様との関係を深めることができるSNS。

記事を読む



blog-625833_640
B2CとB2Bのコンテンツマーケティング比較

コンテンツマーケティングの実態 メールマガジンの発行

success-600183_640
マーケティングオートメーションの良し悪し

マーケティングオートメーション構築の鍵 企業のマーケティ

mobile-phone-630320_640
40代・50代向けのスマートフォン活用ビジネス

年代別のスマートフォンビジネス スマートフォンを頻繁に利

lockers-575373_640
クリック&コレクトを利用するネットショップ事例

クリックアンドコレクトで売上アップ ネットショップで

person-110303_640
「顧客満足体験」がビジネスの鍵になる

顧客満足度の数値化 お客様が自社で提供する 商品を

→もっと見る

PAGE TOP ↑