顧客の商品レビューで購買率を改善
ネットショップの購買率に影響する
ビジネス要素はさまざまですが、
その中でも
お客様からの「商品レビュー」は、
大きな影響があるので、
たくさんの商品レビューが集まる
仕組みを早く作りたいものです。
ネットショップに、
商品レビューができる機能を設ける。
これだけでは、なかなか商品レビュー数が増えません。
商品レビューをする、
何らかのインセンティブがないと、
お客様はなかなか商品レビューを投稿してくれないのです。
それでは、どのようなインセンティブを提供すれば良いのでしょうか？
今回ご紹介する調査結果には、
消費者のネットショッピングに関する
さまざまなデータが紹介されています。
その中に、
「商品レビューをする理由」が挙げられているので、
今回はこの点について解説しましょう。
商品レビューをする理由の上位に挙げられている項目は以下の通りです。
- 付加価値（送料無料／ポイント／おまけ）47.8％
- 品質や内容がよかったと思ったら 13.0％
- 使用の感想を伝えたい、評判になるから 10.1％
- 品質や内容がよくなかったと思ったら 8.7％
- 同じような購入者に伝えたい 8.7％
やはり送料無料・ポイント・おまけ
というようなインセンティブがあると、
商品レビューをしてくれますね。
商品レビューをする理由の2位になっている
「品質や内容がよかったと思ったら」と、
30％以上の開きがあり、
商品レビューをしてもらうためのインセンティブがないと、
商品レビューがなかなか増えないことがわかります。
ネットショップの購買率を上げるためには、
「送料無料」が大きく影響します。
送料無料にして、自社の利益を削ったとしても、
購買率が上がれば、トータルの利益額が増える。
この計算がしっかりと出来ていれば、
利益率の高い商品を送料無料にしたり、
合計金額がいくら以上になると
送料無料にしたりということが可能になり、
実際に多くのネットショップで実践されています。
購買率を上げるために、
送料無料にするのであれば、
この「送料無料」に
「商品レビュー」も条件に加えれば、
今後の購買率がさらに上がることを期待できます。
送料無料だけではなく、
「ポイント」も「おまけ」も、
商品レビューを行なうインセンティブになっていますね。
あなたの会社のネットショップで、
「送料無料」「ポイント」「おまけ」を使い分けた場合に、
購買率や商品レビュー数に
どの程度の違いが生じるのかをテストし、
自社のネットショップ運営の効率化を
いろいろな視点から考えてみたいですね。
実際にテストをしてみると、
思っていたこととは違う発見があることが少なくありません。
この発見が自社のノウハウになっていくので
さまざまな独自のノウハウを身に付ける機会を
積極的に作っていきたいですね。
どのようにテストをしたり、
検証したりすれば良いかをお教えします。
新しいことを発見する楽しさを、ぜひ体験してくださいね。