富裕層の利用頻度が高い情報手段の活用
景気動向に左右されずに、
どのような時代でも富裕層がいますが、
その富裕層向けの商品やサービスを提供する場合、
どのような情報伝達手段が好まれるのか？
この点は、よく理解しておきたいですね。
今回ご紹介する記事では、
富裕層を、以下の３つに分類し比較しています。
- 新世紀世代（millennials）
- ジェネレーションX（generation x）
- ベビーブーマー（baby boomers）
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2000年前後に成人した世代が「新世紀世代」。
アメリカで第二次世界大戦後のベビーブームの後、
出生率が急落した60年代、
70年代に生まれたのが、「ジェネレーションX」。
第二次世界大戦後、
1946年から1959年までに生まれた世代が「ベビーブーマー」。
これらの異なる世代の富裕層は、
どのような手段で情報を得ることを好むのかですが、
この記事では、
「携帯メール」と「パソコンメール」による違いを紹介しています。
「携帯メール」で情報を得ることを好む富裕層は、
平均でわずかに17％です。
もっとも若い世代の「新世紀世代」でも27％。
もっとも高齢の世代の「ベビーブーマー」では12％になっています。
「パソコンメール」で情報を得ることを好む富裕層は、平均で49％、
もっとも若い世代の「新世紀世代」では61％。
もっとも高齢の世代の「ベビーブーマー」でも44％になっています。
さらに、ネットで商品のリサーチをして、
店舗で購入する富裕層の割合は平均で22％。
一方、店舗で商品のリサーチをして、
ネットで購入する富裕層の割合は平均で15％。
どちらも決して高い数値ではありません。
このような数値を見ていると、
富裕層に高級品を販売する場合、
パソコンメールで、
見込み客層へ継続的に情報発信していくことは有効だけれども、
もっと富裕層向けの独自の販売方法を
作り上げていくことが必要でしょう。
高級品なので、利益額が多いはずです。
多くの利益を出すことができる商品であれば、
お客様対応するスタッフが関わる時間を増やしても、
十分に利益を確保することができるでしょう。
ネットを介した情報伝達と、
リアルのスタッフを介した情報伝達が連携した
富裕層向け販売プロセスを作り上げ、
販売効率を高めていくことが必要です。
この販売プロセスの構築では、
どのようなプロセスを組み入れ、
次のステップに進む富裕層の割合などを検証し、
富裕層向けの販売プロセスを
いかにブラッシュアップしていくかが重要です。
富裕層向けの販売プロセスの構築。
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