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注意!ネットの間違った情報・古い情報がお客様を失う原因

公開日: : 最終更新日:2014/09/05 ネットビジネス関連の調査結果

あなたはお客様を失う原因をわかっていますか?

自分が経営していたり、勤めていたりする

飲食店や小売店の情報が、検索をした時に違っていた。



このような経験がないでしょうか?

検索エンジンは、インターネット上の

さまざまなウェブサイトから情報を収集しているため、

あなたの飲食店や小売店のホームページ以外から情報を得て、

検索結果に表示している場合があります。

この結果、現在とは違う古い情報や

間違った情報が検索結果に表示され、

ネットユーザーが戸惑う原因になることがあります



今回ご紹介する調査結果でも、

間違った情報が表示されていると、

そのブランドに対して信頼を失うと回答した人が73%もいました。



Consumer Attitudes to Local Search Reveal Problems and Opportunities for Brands
 


自社のホームページのアップデートが行なわれていないのが原因で、

現状とは違う情報が、

検索結果に表示されているというのは自社の責任ですが、

紹介している他のサイトの情報が現在と違う場合は、

訂正を依頼するばかりではなく、

本家本元のサイト情報が、

検索結果に常に最新のものが掲載されるように

配慮しておくことが必要です。



検索エンジンのGoogleは

お店のオーナー向けに、

Googleプレイス」という無料のサービスを提供しているのですが、

ご存知ですか?

この「Googleプレイス」に登録しておくと、

GoogleおよびGoogleマップの検索結果画面に

最新の情報が表示されるようになるので、

まずは、この登録から行なうことをお薦めします。



先の調査では、

不正確な情報で戸惑ったユーザーの61%は

競合する他の飲食店や小売店を利用すると回答しているので、

競合店にお客様を奪われないために、

自社が検索結果でどのように表示されているかを時々確認し、

問題があるようであれば、

前述のような方法で対策することをお薦めします。



オンラインの情報がきっかけになり、

飲食店や小売店を訪れるというケースが増えているので、

オンラインとオフラインの相乗効果を考えた

ビジネスプランを考えていくことはとても大切です。



私たちはこのようなオンラインとオフラインの

プランニングもサポートしているので、

一度ご相談ください





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