あなたはお客様を失う原因をわかっていますか?
自分が経営していたり、勤めていたりする
飲食店や小売店の情報が、検索をした時に違っていた。
このような経験がないでしょうか?
検索エンジンは、インターネット上の
さまざまなウェブサイトから情報を収集しているため、
あなたの飲食店や小売店のホームページ以外から情報を得て、
検索結果に表示している場合があります。
この結果、現在とは違う古い情報や
間違った情報が検索結果に表示され、
ネットユーザーが戸惑う原因になることがあります。
今回ご紹介する調査結果でも、
間違った情報が表示されていると、
そのブランドに対して信頼を失うと回答した人が73%もいました。
▼Consumer Attitudes to Local Search Reveal Problems and Opportunities for Brands
自社のホームページのアップデートが行なわれていないのが原因で、
現状とは違う情報が、
検索結果に表示されているというのは自社の責任ですが、
紹介している他のサイトの情報が現在と違う場合は、
訂正を依頼するばかりではなく、
本家本元のサイト情報が、
検索結果に常に最新のものが掲載されるように
配慮しておくことが必要です。
検索エンジンのGoogleは
お店のオーナー向けに、
「Googleプレイス」という無料のサービスを提供しているのですが、
ご存知ですか?
この「Googleプレイス」に登録しておくと、
GoogleおよびGoogleマップの検索結果画面に
最新の情報が表示されるようになるので、
まずは、この登録から行なうことをお薦めします。
先の調査では、
不正確な情報で戸惑ったユーザーの61%は、
競合する他の飲食店や小売店を利用すると回答しているので、
競合店にお客様を奪われないために、
自社が検索結果でどのように表示されているかを時々確認し、
問題があるようであれば、
前述のような方法で対策することをお薦めします。
オンラインの情報がきっかけになり、
飲食店や小売店を訪れるというケースが増えているので、
オンラインとオフラインの相乗効果を考えた
ビジネスプランを考えていくことはとても大切です。
私たちはこのようなオンラインとオフラインの
プランニングもサポートしているので、