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特集!反応がない読者のメールアドレスの整理法

公開日: : 最終更新日:2014/09/21 メールマーケティング

メール読者のリストを整理する基準とは

メールを何度配信しても、

開封もクリックも、

もちろん購入もしていないメール読者。

このようなメール読者のメールアドレスを

どのタイミングで配信停止や削除にするのか?

これは、結構悩みどころですね。



今回ご紹介する記事では、

反応が暫くないこの読者に対して、

復活キャンペーンを行なった結果を紹介しています。



Can win-back email campaigns help reactivate lapsed customers?
 


郵便とは違い、低コストで配信することができるメールでも、

何の反応もないメール読者のメールアドレスを長期間保有し、

メールを配信し続けるのは、

その数が増えてくると、

コスト的な問題だけではなく、

メールマーケティングの効果測定においても、

問題が生じやすくなります。

そのため、何らかのタイミングで、

メールアドレスの配信停止や削除を決める

ルール作りが必要になると思うのですが、

今回の調査結果を読んでみると、

あまり早く対応しない方が良いかもしれません



長期間メールに反応がない読者に対して、

復活するか否かを確認するメールキャンペーンを行なうと、

そのキャンペーンのメールを開封するのは、

平均でわずかに12%です

確かに、低い開封率ですが、

全く読んでいないということではありませんね。



さらに、今回の調査では、

メールキャンペーンのメールを配信してから、

次のメールを読むまでに平均で57日かかる

という結果も報告しています。

ほぼ2ヶ月ですね。



もう永遠に読まないということではなく、

平均で2ヶ月後には、

何かのきっかけがあり、

またメールを読むことがあるというのです。



このような読者の反応を見ていると、

読者を復活させるメールキャンペーンにすぐに反応がないとしても、

そのメールアドレスを即座に配信停止や削除するのは

もったいないのかもしれませんね。



また、読者を復活させるメールキャンペーンは、

もともと反応が薄い読者向けなので、

キャンペーンの企画自体に難しさがあるという側面もあります。

どのようなメールのタイトルやインセンティブを付けると

開封率復活率が上がるのか?

これはテストを繰り返すことで、

ノウハウが蓄積されてくる部分でもあるので、

結構プランニングは大変です。



ただし、この種のキャンペーンについても

海外では成功事例が報告されているので、

それらを参考に、プランニングしていくことは十分に可能です。

ちょっと難しいプランニングであることは確かですが、

新規のメールアドレスを増やすことはとても大変なので、

既存のメールアドレスを復活させることを

頑張ってみるのも良いと思いませんか?

まずは、ご相談くださいね



また、以下もお薦めなので、ご確認くださいね。





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