ロイヤルティプログラムを売上アップに生かす
ロイヤルティプログラムは、
さまざまな小売店で実施されていますね。
多くの人の財布の中には、
そのロイヤルティプログラム用の
カードがたくさん入っているのではないでしょうか？
このロイヤルティプログラムに関する
最新の調査結果が発表されました。
ロイヤルティプログラムがどんどん進化し、
デジタル化・モバイル化が進んでいます。
お財布の中に入れるカードではなく、
スマートフォンで利用できるアプリを使うことが、
現在のお客様ニーズにもマッチしています。
今回の調査では、59％の回答者が、
スマートフォン用のアプリがある
ロイヤルティプログラムの方が
入会しやすいと回答しています。
だからといって、
デジタルにしか対応していないロイヤルティプログラムを
望んでいるわけではありませんが、
ロイヤルティプログラムも進化し、
お客様の期待も変化しているので、
今回ご紹介するような調査結果に敏感になり、
お得意様の獲得に生かしていきたいものです。
▼Study: Why Customers Participate in Loyalty Programs
それでは、今回の調査結果のハイライトをご紹介しましょう。
・なぜお客様はロイヤルティプログラムに参加するのか？
お金の節約 57.4％
ポイント等の報酬の獲得 37.5％
この２つが、
ロイヤルティプログラムに参加する主な理由になっています。
どの時代もお金の節約は、購買のインセンティブになります。
ロイヤルティプログラムに参加することで、
一般の消費者よりも割引を受けられる。
通常は、ロイヤルティプログラムは無料なので、
加入して、普段の買物で割引を受けられた方が良いですね。
このことは、消費者メリットだけではく、
企業にとっても、リピート率が高まるので、
メリットがあります。
割引という直接的なお金の節約でなくとも、
ポイントや景品などの報酬を得ることも、
ロイヤルティプログラムに参加する理由になっています。
ポイントが貯まるのは、結構嬉しいですよね。
そのポイントで次回のお買物ができる。
ポイントが貯まるお客様ほど、
そのポイントを消費するために、
何度も買物をしてくれるので、
優良顧客を育てやすいというメリットもあります。
今回の調査は、従来からあるカードを発行する
ロイヤルティプログラムではなく、
アプリなどを利用する新たなタイプの
ロイヤルティプログラムについても調査した点が評価できます。
カードのみの同プログラムを好む割合が36.8％、
完全にデジタル化したプログラムを好む割合が33.3％、
「わからない」が29.9％となり、
かなり拮抗しています。
これだけスマートフォンを利用するユーザーが増えているので、
デジタル化したロイヤルティプログラムを好む人の割合が
もっと高いかと思っていましたが意外です。
ロイヤリティマーケティングは、
ファンになるお客様を増やすためにかなり有効な手法です。
今回解説したように、
デジタル化・モバイル化も視野に入れて、
ロイヤリティプログラムはどんどん進化しています。
国内外のこの進化についても詳しくなり、
自社なりのロイヤリティプログラムを構築する。
大企業だけではなく、
中小企業でもロイヤリティプログラムを
導入する事例が増えているので、
ロイヤリティマーケティング戦略を
私たちと一緒に作ってみたいと思いませんか？
国内外のさまざまな情報を提供し、
従来からのネットビジネスと
マーケティングのさまざまな手法もお教えします。
お客様が魅力的だと思えるロイヤリティプログラムを
ご一緒に作っていきたいと思います。