日本企業のマーケティングが失敗する理由を解説
私は、マーケティングのコンサルタントですが、
マーケティングという言葉を
良く見聞きするけれども、
どのような仕事をしているのですか？
このような質問を受けることがあります。
マーケティングとは何か？
このことがわかっていなければ、
先のような質問をするのも当然ですね。
そこで今回は、
以下の記事をご紹介して、
最近のマーケティングについて解説しましょう。
この記事では、
広義のマーケティングとして、
以下の６つの項目が紹介されています。
１．サービスが売れるために顧客のニーズを知るための「調査」
２．ニーズに合った商品をつくる「プロダクトマーケティング」
３．顧客が存在を知り、特徴を理解する「広告、宣伝、営業」
４．消費者に手に入りやすいような流通確保や見やすい商品展示を行う「チャネルマーケティング」
５．適切な価格で提供する「価格政策」
６．再購買する顧客維持のための「カスタマーサポート」
それぞれの項目で
知っておくべきことを解説したら
いくら時間があっても足りませんが、
これらのマーケティングを実施する上で、
最近注目されているのが、
「顧客体験」です。
顧客体験とマーケティング
この商品を買ったときに、
お客様がどのような体験をし、
その体験が満足感を高め、
どのようにお客様の生活を
豊かにしていくのか？
このことが抜け落ちている
マーケティング戦略では、
いくら自分たちが良い商品
良いサービスだと
思っているものを開発しても、
なかなか売れません。
いくら前述の６つのプロセスを経ても
売れる商品・サービスにはなかなか育ちません。
顧客体験を念頭に置いた
「ストーリー作り」が上手く出来なければ、
効果的なマーケティング活動が
できないということです。
マーケティングの難しさ。
これは、顧客体験に強く結び付く、
ユーザーニーズが時代とともに
変化するからです。
この変化に気づかずに、
マーケティングの仕組みを作ろうとしても、
上手く行きません。
ご注意ください。