スマートフォンユーザーの購買行動
２０代の女性を中心に、
スマートフォンで商品を購入する人たちが増えています。
２０代の女性なので、
ファッション関連の商品が、
スマートフォンで良く買われているという調査結果を
以前にもご紹介したことがありますが、
年代別のスマートフォンの利用状況を調べてみると、
５０代・６０代になると、
スマートフォンで商品を買うことが
より難しくなっているようです。
このことが、今回ご紹介する調査結果でも明らかになりました。
スマートフォンの「電話」「メール」機能は、
どの年代でもほとんど差がなく使われています。
ところが、「ゲーム」「音楽」「買い物」「SNS」の機能は、
明らかに年代格差があるというのです。
「ゲーム」「音楽」「SNS」に関しては、
５０代・６０代では、
もともと利用する人が少ないのかもしれませんが、
「買い物」に関しては、
バブル世代が今後有望なターゲット層になる
という調査結果もあるので、
スマートフォンに限った特徴だと思います。
今回の調査で、
スマートフォンで商品を買ったことがない理由を尋ねたところ、
53.8％のスマートフォンユーザーが、
「商品の画像が見にくいから」ということを、
一番の理由に挙げています。
どの世代でも、スマートフォンの画面が小さく、
商品画像が見にくいと感じているのですが、
５０代・６０代になれば、
視力が悪くなり、
このことを余計に感じるはずです。
また、２番目に挙げられていた理由は、
「商品を探しにくい/比較しにくいから」でした。
パソコンであれば、
大きな画面で商品を探したり、
比較したりすることができますが、
スマートフォンの画面が小さいことを考慮して、
ネットショップ側も
商品を比較する機能や
レコメンデーション機能を
導入していないケースが多いので、
どうしても商品が探しにくい、
商品を比較しにくいということになっています。
商品をネット販売している企業では今後、
スマートフォンでも商品を買いやすい
携帯サイトを作っていくのか、
スマートフォンからパソコンに誘導し、
パソコンで商品を買ってもらう仕組みを作っていくのか、
このようなアプローチが必要になってくるでしょう。
スマートフォンの技術が発達すれば、
さまざまな機能を使って、
スマートフォンでも買いやすくなるでしょう。
複数の情報端末を使い分けるユーザーが増えれば、
スマートフォンで見込み客を獲得し、
パソコンで購入してもらう流れを作りやすくなるでしょう。
今後の情報機器の発達状況や
消費者のネット利用状況に敏感になり、
少し先の将来を予測しながら、
ネット販売の強化を進めていく。
このような視点で、
ネット販売戦略の見直しを定期的に行なうことをお薦めします。
次のステップのネット販売戦略の立案。
私たちと一緒に行なってみませんか？
自分たちだけでは気づかなかった、
新しい視点で販売戦略を検討することは、
変化の激しい現在、とても大切なことです。